Questions et réponses
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées
Les poêles Contura sont-ils approuvés selon les nouvelles règles ?
Oui, tous les produits Contura de notre gamme actuelle sont approuvés. Les poêles Contura sont déjà conformes aux nouvelles normes d’écoconception introduites en 2022.
Puis-je brûler du charbon dans un poêle à bois ?
Vous vous demandez si vous pouvez brûler du charbon dans votre poêle à bois ? La réponse est non comme le laisse entendre le nom du poêle.
Le charbon se consume à une température bien plus élevée que le bois, et votre poêle à bois n’étant pas un poêle multi-combustibles, ses composants se verraient endommagés.
Puis-je acheter un poêle à bois directement chez Contura?
La réponse longue est non, les poêles à bois, les cheminées et les accessoires Contura ne sont pas vendus directement par Contura. Toutes les ventes de poêles Contura se font directement chez nos distributeurs.
Trouvez votre distributeur de poêles Contura le plus proche.
Comment trouver le numéro de série de votre poêle ?
Les poêles Contura sont disponibles sous différentes formes et dimensions. Nous vous expliquons comment trouver le numéro de série de votre poêle chez Contura.
Poêles autoportants
Sur nos poêles autoportants, vous pouvez généralement trouver le numéro de série autour du cendrier sur le côté gauche. Sur certains modèles, vous derez retirer le cendrier pour localiser le numéro de série.
Inserts de cheminée
Pour trouver le numéro de série de nos cassettes d’insert, vous devez ouvrir le couvercle de l’insert pour trouver le numéro de série sur le côté gauche. Lorsqu’il s’agit d’insert plus petit tel que le Contura i4, vous devez peut-être retirer le cendrier pour rendre le numéro de série visible. Sur nos cassettes plus grandes, telles que la Contura i61, vous devez d’abord soulever le couvercle pour voir le numéro de série sur le côté droit de l’insert.
Ai-je besoin d’un permis de construire pour installer un poêle ?
Avant d’installer un poêle ou d’ériger une cheminée, il est nécessaire que vous fassiez une demande de permis de construire auprès de votre autorité locale. Veuillez vous référer aux instructions supplémentaires ou demander conseil à votre autorité locale concernant les règles de construction.
CONTRÔLE ET MISE EN SERVICE DE L’INSTALLATION
Il est extrêmement important que l’installation soit contrôlée par un ramoneur agréé avant l’utilisation du poêle. Lisez également le manuel d’installation et d’utilisation avant de l’allumer pour la première fois.
Comment puis-je déposer une réclamation concernant un produit défectueux ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation relative à un produit, veuillez contacter le revendeur où vous avez acheté le produit.
Comment puis-je remplacer les vermiculite briques réfractaires de mon poêle?
Dans nos poêles, vous trouverez un type de briques jaunes montées sur les côtés et en haut de la chambre de combustion. Les briques réfractaires appelées aussi briques en vermiculite isolent le poêle et résistent aux températures les plus élevées. Les briques sont généralement faciles à remplacer et vous pouvez les renouveler auprès de votre revendeur local.
QUAND DOIS-JE REMPLACER LES BRIQUES REFRACTAIRES ?
Les briques réfractaires sont un consommable dont la durée de vie varie en fonction du nombre de feux que vous effectuez ainsi que d’éventuels dommages causés par l’insertion de bois de chauffage. La durée de vie d’un poêle à bois diminue énormément sans la protection de ces briques. En effet sans les briques réfractaires, la chaleur excessive de l’acier extérieur du poêle à bois pourrait être à l’origine d’inflammation d’objets combustibles présents autour du poêle. Vous devez remplacer immédiatement les briques réfractaires endommagées par des briques d’origine Contura pour prolonger la durée de vie de votre poêle à bois.
COMMENT ENLEVER LES BRIQUES REFRACTAIRES
Soulevez le déflecteur de fumée d’une main pendant que vous retirez les plaques latérales avec l’autre main.
Continuez de soulever le déflecteur de fumée et retirez les parties restantes.
Quelle est la durée de la garantie sur le poêle ?
Les poêles à combustible solide Contura sont développés et fabriqués par NIBE AB. Conformément aux conditions générales, une garantie de cinq ans (5 ans) est accordée, à compter de la date de livraison, contre les défauts de matériaux et de fabrication, à l’exception des défauts relatifs aux composants décrits ci-dessous. Une garantie de seulement douze (12) mois est accordée pour les composants de la chambre de combustion (par exemple, revêtement de foyer, composants en fonte, déflecteurs, verre et bandes d’étanchéité), pour le revêtement et les finitions de surface (par exemple, carreaux, béton, verre et métal laqué) et pour les composants électriques.
LA GARANTIE NE S’APPLIQUE PAS DANS LES CAS SUIVANTS
• Les instructions d’installation et d’utilisation n’ont pas été respectés.
• Le travail d’assemblage n’a pas été effectué correctement.
• Le Produit a été soumis à une surchauffe causée, par exemple par le type de carburant ou des quantités excessives de carburant.
• Le Produit a été relié à une cheminée avec un mauvais tirage, comme par exemple une cheminée courte ou une cheminée mal scellée.
• Le Produit a été stocké dans un environnement humide et non chauffé.
• Le Produit a été maltraité et n’a pas été entretenu conformément aux instructions fournies.
• Le défaut est le résultat de l’usure normale des composants qui doivent parfois être remplacés.
• Ou en raison de circonstances similaires qui ne sont pas le résultat de défauts de matériaux ou de fabrication.
À quelle fréquence pouvez-vous allumer dans votre poêle à bois ?
La fréquence à laquelle vous pouvez utiliser votre poêle à bois dépend de l’âge et du modèle que vous possédez. Les poêles à bois ainsi que les cheminées Contura sont conçus et testés pour résister à une utilisation continue sans risque de surchauffe des murs voisins ou de dommages occasionnés par les composants internes de l’appareil.
Cependant, les poêles à bois d’autres fabricants peuvent avoir d’autres recommandations. Nous vous conseillons donc de bien lire les instructions d’utilisation de votre modèle de poêle à bois spécifique.
Comment nettoyer le poêle à bois / verre
Si vous nettoyez le verre régulièrement, essuyer le verre avec du papier sec suffira généralement. Si la suie est restée sur le verre pendant une longue période, nous vous recommandons d’utiliser un produit de nettoyage ou un dissolvant spécial pour la suie pour nettoyer le verre. Les produits de nettoyage peuvent être achetés dans une épicerie ou chez votre revendeur de cuisinières local. Une astuce supplémentaire pour nettoyer le verre est de prendre un chiffon humide et de le tremper dans les cendres du poêle. Ensuite, frottez le chiffon contre le verre, la cendre aidera à rendre le verre à nouveau propre.
La grille et les autres pièces en fonte de la chambre de combustion doivent être nettoyés avec une brosse en acier. De temps en temps, assurez-vous de nettoyer également l’espace où se trouve le cendrier, sinon le résidu de cendres peut empêcher la mise en place du cendrier. En ce qui concerne les pièces laquées du foyer de poêle à bois peuvent être nettoyées avec un chiffon humide ou éventuellement avec un peu de liquide vaisselle. Si, avec le temps vous remarquez des rayures ou de l’usure sur des pièces peintes de votre poêle, vous pouvez appliquer une peinture de retouche de Contura que vous trouverez chez votre revendeur de poêles local.
Pour vider le cendrier de votre poêle à bois, assurez-vous qu’il n’y ait plus de braises. Les cendres doivent être entreposées dans un contenant incombustible muni d’un couvercle pendant au moins une semaine avant d’être éliminées.
Comment allumer un poêle à bois ?
Pour allumer un poêle à bois, nous vous recommandons de mettre deux bûches de taille normale au fond du poêle, puis de placer au-dessus de plus petits morceaux de bois finement coupés. Ensuite, vous disposez un allume-feu au-dessus du petit bois.
Lorsque le feu est allumé, nous vous recommandons de laisser très légèrement la porte du poêle à bois ouverte jusqu’à ce que la flamme se soit bien propagée. Lorsque la flamme visible a disparu, il est temps de mettre à nouveau du bois de chauffage.
Ouvrez toujours la porte avec précaution pour permettre au poêle d’égaliser la pression avant d’ouvrir complètement la porte. Vous pouvez consultez des instructions d’utilisation spécifiques pour votre poêle Contura, en cliquant ici.
Comment arrêter un courant descendant dans un poêle à
Les cheminées dépendent de la pression pour évacuer la fumée de votre maison. La fumée peut parfois être ramenée dans votre maison si vous n’avez pas permis à la cheminée de chauffer correctement. Pour éviter que la fumée ne revienne dans votre maison, vous devez d’abord allumer du papier journal ou du bois d’allumage, ce qui permet à la cheminée de chauffer lentement. Au fur et à mesure que la température de la cheminée se réchauffe, vous pouvez commencer à ajouter vos bûches.
Si vous rencontrez toujours un courant d’air descendant lors de l’utilisation votre foyer, éteignez vos ventilateurs d’extraction. Ils augmentent naturellement la pression négative en extrayant l’air hors de la maison, ce qui peut provoquer un courant descendant. Si votre amortisseur est déformé, vous devrez peut-être l’ajuster légèrement pour obtenir le bon flux d’air. Cela aide à la pression négative en fournissant potentiellement un autre chemin pour que l’air pénètre dans la maison au lieu de se précipiter dans la cheminée.
Si une ou plusieurs fenêtres sont ouvertes, essayez de les fermer. Une brise venant à travers celles-ci et traversant la pièce pourrait également attirer un vide dans la maison.
Si vous habitez dans une vieille maison, il est possible que votre cheminée soit trop courte. Les cheminées courtes ne se ventilent pas correctement, elles devraient avoir une hauteur située entre 1 mètre et 1,20 mètre. L’accumulation de suie et de débris brûlés peut rétrécir le passage de votre conduit de fumée.
Mon poêle ne brûle pas convenablement ?
Si votre poêle ne brûle pas convenablement, cela peut être dû à plusieurs raisons. Vérifiez que vous utilisez suffisamment de bois d’allumage lors du démarrage, ou au contraire si votre bois n’est pas trop épais. Cela peut empêcher la chambre de combustion d’atteindre la température de fonctionnement correcte. Un éclairage incorrect peut également entraîner une mauvaise combustion avec un suintement important et peut étouffer le feu lorsque la trappe est fermée.
Téléchargez les instructions d’allumage ici.
Qu’est-ce que la production, l’énergie spécifiée et l’efficacité
SORTIE
La puissance est donnée en kW (kilowatt) et correspond à la chaleur dégagée par le poêle à un moment donné. Plus vous brûlez, plus la production de chaleur est importante. Un radiateur électrique émet normalement une puissance de 1 kW. Une unité de sauna dégage normalement une puissance totale de 5 kW.
ÉNERGIE SPÉCIFIÉE
Si le poêle a une puissance de 4 kW pendant 10 heures, la maison est alimentée avec un volume d’énergie de 40 kWh (kilowattheures).
EFFICACITÉ
L’efficacité est la relation entre l’énergie exploitée et l’énergie fournie dans un système. Plus le niveau d’efficacité est élevé (0-100%), mieux le poêle exploite l’énergie fournie, sous forme de bûches brûlées. Un poêle à bois a généralement une efficacité de 50 à 70 %. La plupart des modèles Contura ont des niveaux d’efficacité supérieurs à 70%.
Que mettre derrière un poêle à bois ?
Vous n’êtes pas en mesure de placer votre poêle à bois à au moins 90 cm du mur ou du plancher le plus proche ? Vous devriez envisager d’installer un bouclier thermique. Un bouclier thermique est un panneau fabriqué à partir d’un matériau résistant à la chaleur. Le bouclier thermique doit être placé sous et/ou derrière votre poêle à bois pour protéger vos murs et vos planchers contre les dommages potentiels et réduire le risque d’incendie.
Ce bouclier thermique a également la propriété de réfléchir la chaleur vers le poêle à bois.
Où puis-je trouver les déclarations de performance ?
La déclaration de performance est la déclaration du fabricant que le produit (poêles à bois et foyers) répond aux propriétés spécifiées. Le document peut être nécessaire pour installer un poêle ou une cheminée.
Vous trouverez ici les déclarations de performance.
Quel poêle devrais-je acheter ?
Contura est disponible dans un certain nombre de modèles et de dimensions. Ce que vous devriez considérer est : Quelle est la surface de la pièce que le poêle doit chauffer ? À quoi ressemble la zone où se trouve le poêle? Différents facteurs déterminent le choix de la taille de la chambre de combustion, de la capacité de chauffage ainsi que de la taille du poêle lui-même. Vous ne savez pas quel poêle à bois ou quel foyer conviendrait le mieux à votre maison? Alors utilisez le sélecteur de poêle flexible et intelligent de Contura !
Avec le sélecteur de poêle, et après quelques questions, nous vous recommandons un poêle à bois ou un foyer qui convient à vos besoins et à votre maison. Cela ne prend que quelques minutes, alors commencez maintenant et trouvez le poêle de vos rêves dès aujourd’hui!
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