Soporte de Contura - ¿Cómo podemos ayudarle?
¿Dónde puedo encontrar el número de serie de la estufa?
Hay estufas Contura de muchas formas y tamaños. Le explicamos dónde puede encontrar el número de serie de la estufa.
Estufas independientes
En nuestras estufas independientes, el número de serie se encuentra en la parte izquierda de la bandeja de cenizas. En algunos modelos, puede que tenga que sacar un poco la bandeja de cenizas para verlo.
Insertables de chimenea
En el caso de nuestros cassettes insertables, tendrá que abrir la puerta del insertable, donde encontrará el número de serie en el lado izquierdo. En los insertables pequeños, como el Contura i4, puede que tenga que sacar la bandeja de cenizas para ver el número de serie.
En los insertables grandes, como el Contura i61, tendrá que levantar primero la tapa para ver el número de serie en el lado derecho.
¿Cómo puedo presentar una reclamación sobre un producto defectuoso?
¿Cómo puedo sustituir los ladrillos refractarios (vermiculita) de mi estufa?
En nuestras estufas hay un tipo de «ladrillos amarillos» en los laterales y en la parte superior de la cámara de combustión. Los ladrillos refractarios se llaman vermiculita y aíslan la estufa y garantizan que mantenga el calor. Suelen ser fáciles de sustituir y puede comprar otros nuevos en su distribuidor local.
¿CUÁNDO DEBO SUSTITUIR LOS LADRILLOS REFRACTARIOS?
Los ladrillos refractarios son un consumible y su vida útil varía dependiendo de cuánto enciende la estufa y de si los golpea con la leña al introducirla. La vida útil de una estufa de leña disminuiría enormemente sin la protección de estos ladrillos.
Sin ellos, el calor excesivo del acero exterior de la estufa de leña podría prender fuego a los objetos combustibles que hay alrededor. Sustituya los ladrillos refractarios rotos inmediatamente con ladrillos originales Contura. De esta forma prolongará la vida útil de su estufa de leña.
CÓMO QUITAR LOS LADRILLOS REFRACTARIOS
Levante el deflector de humo con una mano mientras retira los laterales.
Baje después el deflector de humo y retire las piezas restantes.
¿Cuánto dura la garantía de la estufa?
Las estufas de combustible sólido Contura son desarrolladas y fabricadas por NIBE AB. De acuerdo con estas condiciones, se concede una garantía de cinco (5) años a partir de la fecha de entrega de la estufa, contra defectos de materiales y fabricación, a excepción de los defectos relacionados con los componentes descritos a continuación.
Se concede una garantía de solo doce (12) meses para los componentes de la cámara de combustión (por ejemplo, revestimiento del hogar de la chimenea, componentes de hierro fundido, deflectores, cristal y bandas de sellado), para los revestimientos y acabados de superficie (por ejemplo, baldosas, hormigón, cristal y metal lacado) y para los componentes eléctricos.
LA GARANTÍA NO SE EXTIENDE A DEFECTOS QUE SURJAN COMO RESULTADO DE LO SIGUIENTE
- No se han seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento;
- Los trabajos de montaje no se han realizado correctamente;
- El producto se ha sometido a un sobrecalentamiento causado, por ejemplo, por utilizar un tipo de combustible incorrecto o cantidades excesivas de combustible;
- El producto se ha conectado a una chimenea con un tiro deficiente, por ejemplo, una chimenea corta o una chimenea mal sellada;
- El producto se ha almacenado en un ambiente húmedo y sin calefacción;
- El producto no se ha tratado bien ni se ha mantenido de acuerdo con las instrucciones proporcionadas;
- El defecto es consecuencia del normal uso y desgaste de los componentes que, ocasionalmente, es preciso sustituir;
- Debido a circunstancias similares que no son consecuencia de defectos de materiales o fabricación.
¿Dónde puedo encontrar el certificado técnico?
El certificado técnico es la declaración del fabricante de que el producto cumple con las propiedades especificadas. Se requiere la declaración de rendimiento para que el producto tenga la marca CE y se venda dentro de la Unión Europea y Noruega después del 1 de julio de 2013.
Aquí encontrará los certificados técnicos.
¿Mi estufa no quema como debería?
Tenga en cuenta que si se utiliza muy poca leña al encender, o si la madera se corta demasiado gruesa, la cámara de combustión no alcanzará la temperatura de funcionamiento correcta. Un encendido del fuego incorrecto puede provocar una combustión deficiente con mucho hollín y puede provocar que el fuego se apague cuando se cierre la trampilla.
¿Necesito un permiso de obra para instalar una estufa?
Antes de instalar una estufa o construir una chimenea deberá solicitar un permiso de obra a las autoridades locales. Consulte las instrucciones complementarias o solicite asesoramiento a las autoridades locales sobre la normativa de construcción.
INSPECCIÓN FINAL DE LA INSTALACIÓN
Es muy importante que un deshollinador autorizado inspeccione la instalación antes de usar la estufa. Lea también las "Instrucciones de encendido", antes de encender la estufa por primera vez.
¿Puedo comprar una estufa de leña directamente a Contura?
La respuesta corta es no: las estufas de leña, las chimeneas y los accesorios Contura no se venden directamente a través de Contura. Todas las ventas de estufas Contura se realizan a través de nuestros distribuidores.
Encuentre su distribuidor de estufas Contura más cercano aquí.
¿Cuál es la diferencia entre potencia, energía especificada y eficiencia?
POTENCIA
La potencia se expresa en kW (kilovatios) y corresponde al calor que desprende la estufa en un determinado momento. Cuanto más se quema, mayor es la potencia calorífica. Un radiador eléctrico suele emitir una potencia de 1 kW. Una unidad de sauna suele emitir una potencia total de 5 kW.
ENERGÍA ESPECIFICADA
Si la estufa tiene una potencia de 4 kW durante 10 horas, la casa ha recibido un volumen de energía de 40 kWh (kilovatios hora).
EFICIENCIA
Es la relación entre la energía consumida y la energía suministrada en un sistema. Cuanto mayor sea el nivel de eficiencia (0-100 %), mejor aprovechará la estufa la energía suministrada en forma de leña que se quema.
Una estufa de leña suele tener una eficiencia del 50-70 %. La mayoría de los modelos Contura tienen niveles de eficiencia superiores al 70 %.
¿Qué estufa debo comprar?
Hay muchos modelos y tamaños de estufas Contura. Lo que debe tener en cuenta es lo siguiente: ¿Qué superficie puede calentar la estufa? ¿Cómo es la superficie donde se ubicará la estufa?
Hay diferentes factores que determinan el tamaño de la cámara de combustión, la capacidad calorífica y el tamaño de la propia estufa.
¿Están homologadas las estufas Contura de acuerdo con la nueva normativa?
Sí, todos los productos Contura de nuestra gama actual están homologados. Las estufas Contura cumplen con la nueva normativa de diseño ecológico publicada en 2022.
¿Puedo quemar carbón en una estufa de leña?
La respuesta corta a si puede quemar carbón en una estufa de leña es no, como indica el nombre mismo de la estufa.
La razón es que las estufas de leña no están diseñadas para funcionar con temperaturas tan elevadas como las estufas multicombustible porque se dañarían.
¿Con qué frecuencia se puede encender la estufa de leña?
La frecuencia con la que puede encender la estufa de leña varía tanto por la antigüedad como por el modelo de la estufa de leña que tenga. Las estufas de leña y chimeneas Contura están diseñadas y probadas para resistir un funcionamiento continuo sin riesgo de sobrecalentamiento de las paredes cercanas ni de que se dañen sus componentes internos.
Sin embargo, las estufas de leña de otros fabricantes pueden tener otras recomendaciones, por lo que le recomendamos que consulte las instrucciones de encendido de su modelo específico de estufa de leña.
¿Cómo limpiar la estufa de leña/cristal?
Si limpia el cristal con regularidad, normalmente bastará con pasarle un papel seco. Si el hollín ha permanecido en el cristal durante mucho tiempo, le recomendamos que utilice algún tipo de producto limpiador o un eliminador especial de hollín para limpiarlo. Puede comprar los productos de limpieza en el supermercado o en el distribuidor local de estufas. Un truco adicional para limpiar el cristal es impregnar un paño húmedo con las cenizas de la estufa y frotar el cristal. Las cenizas harán que el cristal vuelva a estar reluciente.
La rejilla y las demás partes de hierro fundido de la cámara de combustión de la estufa deben limpiarse con un cepillo de acero. De vez en cuando, asegúrese de limpiar también el espacio donde se encuentra la bandeja de cenizas para evitar que las cenizas que caigan impidan volver a poner la bandeja en su sitio. Las piezas lacadas de la chimenea o la estufa de leña se pueden limpiar con un paño húmedo, posiblemente con algún líquido de lavado. Si, con el tiempo, observa arañazos o desgaste en las partes pintadas de la estufa de leña, puede repararlas con la pintura de retoque Contura. La encontrará en su distribuidor local de estufas.
Un buen consejo para cuando tenga que vaciar la ceniza de la bandeja. Asegúrese de que no queden brasas. Las cenizas deben guardarse en un recipiente no combustible con tapa durante al menos una semana antes de su eliminación.
¿Cómo encender una estufa de leña?
Para encender la estufa de leña, le recomendamos que coloque dos troncos de tamaño normal en la parte inferior y después coloque encima trozos más pequeños de madera finamente cortada. A continuación, ponga astillas en el centro y enciéndalas.
Una vez encendido el fuego, deje la puerta de la estufa un poco abierta hasta que ardan los troncos pequeños y la llama se haya extendido. Cuando desaparezca la llama visible, es el momento de poner más leña.
Abra siempre con cuidado la puerta para que la estufa iguale la presión antes de abrirla por completo. Si desea instrucciones más específicas para encender la estufa Contura, puede consultarlas aquí.
¿Cómo detener una corriente de aire en una estufa de leña?
Las chimeneas dependen de la presión para extraer el humo de la casa. A veces, el humo puede volver a entrar a la casa si no ha dejado que la chimenea se caliente correctamente. Para evitar que el humo vuelva a la casa, encienda primero papel de periódico o astillas para que la chimenea se vaya calentando. Cuando la temperatura de la chimenea aumente gradualmente, puede empezar a añadir troncos.
Si aun así todavía observa una corriente de aire descendente cuando utilice la chimenea, apague los extractores porque, de manera natural, aumentan la presión negativa al extraer el aire de la casa, lo que puede generar una corriente de aire descendente. Si la compuerta de tiro está deformada, puede que necesite ajustarla ligeramente para conseguir el flujo de aire adecuado. Esto ayuda con la presión negativa al ofrecer otro camino para que el aire entre en la casa en lugar de que entre por la chimenea.
Paradójicamente, si hay dos o más ventanas abiertas, lo mejor es cerrarlas. El aire que entra por ellas y cruza la habitación también podría crear un vacío en la casa.
Si vive en una casa antigua, es posible que el tiro de la chimenea sea demasiado corto. Las chimeneas cortas no pueden ventilar correctamente; como mínimo, deberían tener entre metro y metro y medio de altura. La acumulación de hollín y residuos de la combustión puede estrechar los conductos por los que el humo sale al exterior.
Mi estufa no funciona correctamente
Si la estufa no funciona correctamente, puede deberse a diferentes motivos.
Algunas recomendaciones son comprobar si está utilizando poca leña al encenderla o si la leña es demasiado gruesa. Esto puede hacer que la chimenea no alcance la temperatura de funcionamiento correcta. Un encendido incorrecto también puede provocar una mala combustión con mucho hollín y que el fuego se apague cuando se cierre la compuerta. Descargue las instrucciones de encendido aquí.
¿Qué poner detrás de una estufa de leña?
¿No puede colocar la estufa de leña a una distancia mínima de 90 cm del suelo o la pared más cercanos? Entonces piense en instalar un escudo térmico. Un escudo térmico es un panel hecho con un material resistente al calor.
El escudo térmico se coloca debajo y/o detrás de la estufa de leña para proteger las paredes y el suelo de posibles daños y también para disminuir el riesgo de incendio.
También tiene la propiedad de reflejar el calor hacia la estufa de leña.
¿Dónde puedo encontrar las declaraciones de rendimiento?
La declaración de rendimiento es la declaración del fabricante de que el producto (estufas de leña y chimeneas) cumple las propiedades especificadas. Puede que necesite este documento para instalar una estufa o una chimenea.
